据《德清新闻》报道，最近，康乾街道推出了一个小程序——智慧康乾。这个小程序里有线上居民信箱，居民若有问题需要反映，只需在手机上按要求操作，问题就会被街道相关人员看到，像家门口的路灯不亮了之类的事情，平时不知道找谁解决，现在只需手机操作，就有服务人员前来处理。

这样的数字化智慧服务举措，似乎并不新鲜，但是，这个小程序的特点是，一般人都能轻松应对，十分好用，“看得懂用得上”才是关键。

多年来，人工智能服务被广泛应用，群众从这些高科技服务得到了不少便利，但也有一些所谓的“人工智能”“高科技”，折腾人的方面多，让群众得到享受的方面少。像有些服务咨询电话，你打过去，被接入所谓的智能服务，不是“请按1”就是“请按2”，然后，依然是“请按1”或“请按2”，按来按去，好不容易接通了人工服务，又给你转接到其他线路，又是请按这个，请按那个。有的所谓的智能APP，不断地让你同意这个，又同意那个，一会儿跳转到这里，一会儿又跳转到那里，附加条款一个接一个，如果真的要认真看完各种条款，深入细究一下，非得半天时间，累得你够呛，一直把你弄到看不懂为止，一不小心还会掉入坑里。你想讨个说法，对不起，你一开始就点了“同意”的。

说实话，现在与朋友交谈，不谈“人工智能、数字化”就跟没上过学一样，但在现实场景中，普通人往往在惊叹科技发达的同时，又会感叹这些东西与自己存在隔膜，有些标榜为人工智能的设施，没有多大的温度感，看不懂，用不上。即使是对人工智能设施相对熟悉的高学历年轻人，遇到一些不熟悉的智能软件，思维也会“卡顿”半天，远远不够大众化，普及化，需要努力改进的细节不少。

人工智能，思考的核心在于计算。所以，它依赖的是大量的数据，但是，人的情感往往不以数据来表达。比如，老年人因为眼神不好，更喜欢语音聊天，信息量似乎超大。但是，实际上老年人聊天往往没有实质性的内容，如果只盯牢数据分析，就会走偏服务。老年人说了半天话的原因，或只是为了找个人说说话而已，与具体的内容无关，比如他们只是为了与子女亲友们情感沟通，讲的甚至是一些毫无逻辑的废话，但是，他们却有了心灵慰藉。如果人工智能只偏向于数据分析，不在人类情感上发力，那么，相信很多人更愿意原始些，起码人们的心灵有一个归宿感，不那么冷冰冰，也因此，对于大众而言，那些听不懂、用不上的人工智能服务，就没有存在的意义。

真正的人工智能是让普通人很容易学会使用的，比如，重庆的一些银行智能柜台，是听得懂重庆方言的，不熟悉电脑的农民、老年人，讲当地土话也能得到智能柜台的服务“导航”。好的数字化智能服务，重在智能两字，即便使用者错误操作，也会得到及时提醒，所谓跑错了门牌号也会走对店堂。

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