|记者白奕莎实习生姚铭焦

“我是印尚美容美发余英坊店的老会员，卡内余额1680元，但4月7日丈夫去理发时，店员突然告知老卡不能使用了。”4月8号，市民小华（化名）向本报反映，当天丈夫理发后已与商家协商、据理力争，然而结果仍无法使用会员卡内余额和5.8折的优惠，最终丈夫另付全款128元才离开门店。

小华说，商家以老店转新店之后，老会员卡一年的使用期已过为由，起初要求丈夫重新充值3000元转卡，经协商后仍需丈夫充值上千元才能重新激活老会员卡，否则老卡的余额将无法使用。

说着，小华翻出了与门店经理阿乐的聊天记录，阿乐在回复中说“本来要充值3000元，现在让充1600元就可以了，然后把原先卡里的1680加上。”解释中还说，“钱是充在原先金典，不是充在印尚”，“老系统停了他们也没办法，门店现在只有4张老会员卡，他们不可能为了不是印尚的4张会员卡交1万多元的系统年费”。

让小华忧心的是，根据店员说法，不充值转卡原先1680元的余额也许就打水漂了。如若向商家妥协重新充值激活老卡，要是过段时间店家又以其他理由为借口继续要求充值可如何是好？

带着疑问，记者来到了印尚余英坊店，经理阿乐向记者解释说，原先门店叫做经典首艺，现在已转为印尚。但关于充值、转卡等说法，似乎和他与小华的聊天记录中的说法有些出入。

“新店转过来后，老卡使用的仍是租用的老系统，7日当天老系统因未续费暂停使用，且周末财务未及时跟进，才导致小华丈夫不能使用老会员卡的情况。”经理阿乐承诺，新店将于10日前对老系统进行续费，届时老卡就可重新使用无需重新充钱，且仍按以前的优惠折扣给消费者计费。而针对7日时收取的全款，印尚表示也将按原先折扣计算，返还多收部分。

记者从县消保委了解到，眼下，全县消费投诉率居高不下的要属“预付卡”消费，它占总投诉量的20%左右，其中美容美发行业和洗衣行业更是“预付卡”纠纷的重灾区。

县市场监管局消保科科长、县消保委秘书长沈立新建议，遇到此类情况，即便消费者要使用老卡继续充值，也不可轻信商家所言，切忌充值数额过大，一旦遇到纠纷要及时保留证据并向相关部门投诉。“接下去，我们计划对投诉率较高的商家进行行政约谈，要求其规范经营行为，以诚信立本。对其商品质量及服务内容进行抽查监督的同时，加大查处力度，发现违法行为就依法严厉打击，或移交相关科室严肃处理。”沈立新强调。