|记者 俞丹丹

“我买的手串，图片上是有一个玉器‘白菜’挂件的，实际拿到手的手串却没有。”近日，市民冯女士在位于县城兴隆街的一家玉器店，花四千多元买了一个手镯和一串手串。回到家后，她发现手串和当时拍的图片不同，联系店家想要退货，而店家不予理会。无奈之下，她进行了投诉。

昨天下午，记者跟随县市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强，一起来到位于兴隆街的这家玉器店，找到了负责人杨女士。杨女士表示，6月1日，冯女士前来店里买了一个手镯和一串手串，手串原来是和一个“白菜”挂件串在一起的，寓意“摆财”，一整串的价格在3000多元，而冯女士当时是以800元的价格购得这手串。

“3000多元的价格，不可能800多元就买走，当时我也是重新将碧玉串珠串起来后，当面交付的。”杨女士表示，冯女士购买后，还拍了照片。

6月2日晚上，冯女士联系了玉器店负责人杨女士，表示朋友们说手串不值这个价钱，要退货。杨女士表示，店内所有的东西，如果验出是假货，那不仅能退货，同时还可以假一罚十。但如果是真品，只能换货，所以并没有处理这件事。

在调解中，杨女士表示，如果冯女士需要换货，随时来店里和她沟通就行。随后，记者拨通了冯女士的电话，冯女士表示会自行和店家协商，对购买的手串进行装饰加工。

事情得到了圆满的解决。在这里本版提醒消费者，在购买任何产品时，一定要对产品有一个清晰的认知，同时要明确退换规则，如遇问题要及时和商家进行沟通协商，而商家也应耐心给予回复。在这起纠纷中，冯女士表示，因为联系商家后，商家没有及时回复，产生了误会，无奈之下才会进行投诉，其实只要双方能够静下心来好好沟通，很多事情都会大事化小、小事化了。