|记者 沈烨冰

进入夏季，空调维修、销售旺季随之到来。记者采访发现，师傅上门安装空调时都会向顾客收取高空作业费，这笔费用也成了空调消费纠纷的焦点。

“明明说好的是免费安装，怎么还要收高空作业费呢？”家住武康街道祥和小区的张先生在商场购买了一台空调，让他不解的是，下单时商场促销员表示“空调是免费安装”，但是安装师傅上门后却称，按照规定他还需要另外支付150元的高空作业费。张先生认为，既然商家承诺免费安装，购机款里就包括了高空作业费，而不应让消费者再另外掏钱。

无独有偶，市民林女士在安装空调时也和安装师傅起了纠纷。“他一进门就跟我说安装空调还要收其他费用，我家在6楼，要收高空作业费100元；铜管只包3米，要加长则收80元/米、打孔费50元/个。”林女士困惑，不是免费送上门、包安装吗，怎么还要另外收费？

就高空作业费的问题，记者走访了各大家电卖场发现，各大品牌均会收取该费用，不过标准略有差异。比如美的空调根据楼层划分为三个标准：4楼到10楼收取100元，11楼以上是150元；海尔空调10楼以下收100元，11楼以上收200元。“一般是300元封顶，要看安装的难易程度，由双方商定。”工作人员介绍道。

随后，记者在京东、苏宁易购、国美在线、天猫电器城等电商平台搜索了多个品牌空调的销售网页，发现各网页上均有空调安装，包括高空作业费的收费标准。“厂家制定有高空作业费的收费标准，但这笔费用其实并不是厂家、商家所得，而是给安装师傅的‘辛苦钱’。”某品牌空调的销售人员介绍说，厂家的客服人员也会进行回访，监督安装师傅是否有乱收高空作业费等行为。

记者从相关部门了解到，该类收费国家并没有相关标准，属于市场调节价，即由经营者自主制定价格。据了解，早在2015年，我国部分地区就已开始收取该项费用，且根据地域和品牌不同，收费标准有所不同。

关于高空作业费是否合理，市民们意见不一。一些市民认为，鉴于高空作业的危险性，收取额外费用是合理的。例如，市民刘先生表示，高空作业确实存在危险，因此给予相应报酬是必要的。市民韦女士也持类似观点，她曾从事电力工作，深知高空作业的风险，认为给予费用是对工人危险工作的认可和保障。

然而，也有市民对高空作业费的收取标准提出异议。他们认为，费用应根据楼层高低来定。例如，市民黄女士就提出，7、8层以上收取高空作业费可能更为合理。

中国家电服务维修协会的数据显示，每年我国发生家电安装事故7500件，其中空调事故占比高达69%。在这些事故中，死亡事故占7%，而38%的安全事故发生在1至4层的低矮楼层。该协会负责人表示，空调安装需要专业技术，特别是在室外作业时，由于在建筑外墙上工作，存在较高的坠落风险。因此，不仅室外作业需要收取高空作业费，室内作业时若坠落高度超过两米，同样应收取该费用。