|记者 董华 蔡俊

昨天下午，县委书记王波到12345政务服务便民热线平台，接听群众来电，倾听民生诉求，现场回应并协调解决群众反映的问题。

接线时，王波认真聆听每一通群众来电，详细询问事情原委，耐心解答群众疑惑，倾听相关诉求和意见建议。对能现场答复的问题，王波现场给予明确办理意见，对于需要进一步核实办理的，他要求相关部门、属地及时主动跟进，做好沟通解释，拿出解决方案，以最大诚意、最快速度推动问题有效化解。

王波强调，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的重要桥梁纽带，也是推动社会高效治理的重要抓手。各镇（街道）及部门要坚持以人为本，更好发挥12345政务服务便民热线作用，及时了解群众诉求，认真听取意见建议，做到问政于民、问需于民、问效于民，切实将热线打造成察民情、解民忧、暖民心的重要平台。要坚持让群众满意，进一步规范热线受理、转办、承办、回复等各环节工作，强化“三有推定”，按照“闻风而动、接诉即办”的要求，确保问题解决责任到人、落实到位、形成闭环，以解决问题的成效服务于民、取信于民。要坚持举一反三，着眼反映集中的问题，加强分析研判，由点及面抓好源头治理、系统治理，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现从“办好一件事”到“解决一类事”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。