|记者 沈烨冰

近期，县消保委接到市民王先生的消费投诉，称自己花费1787元，通过某企业平台购买了一件羽绒服，收到货试穿时发现产品型号与平台页面描述不符，且衣服蓬松度不够还存在“跑绒”瑕疵。王先生向平台申请退货退款售后，退货多日一直没有收到退款，联系平台商家询问退款事宜，商家以影响二次销售为由拒绝退款。

接到投诉后，县消保委工作人员第一时间联系了该销售平台。平台表示，商家反馈王先生退回的羽绒服领口、袖口污渍严重，黑色面料有污染反光，严重影响二次销售，无法满足王先生退货退款诉求。消费者王先生对平台给予的反馈不予认可，表示自己就试穿了一下，吊牌都没有拆，不可能出现商家反馈的严重污染、影响二次销售的情况。消费者重新检查了这件羽绒衣的领口、袖口等部位，未发现所谓的污渍和反光，消费者将检查情况拍照上传至平台。

平台与商家再次确认，商家坚持消费者后面提供的图片，并非商家所售羽绒服，而是用其他羽绒服产品代替该店的商品，“货不对版”无法给予退款。县消保委工作人员多次与平台、商家、消费者沟通协商，但双方各执一词，没能达成一致解决方案。消费者表示将通过其他途径维权。

在此，市场监管部门提醒广大消费者，在线下选购羽绒服时，一定要注意查看产品使用说明（吊牌）是否完整、准确，执行标准是否最新，填充物是否鸭鹅绒等指标。在线上选购羽绒服时，若收到的商品存在瑕疵，按照谁主张、谁举证原则，消费者可以提供开箱视频或退货视频，帮助消费者证明购买的商品存在问题。