|记者 陈姣

俗话说，清官难断家务事，基层调解工作多是邻里纠纷、家庭矛盾、经济纠纷等，又掺杂着人情世故，剪不断、理还乱。而对洛舍镇居委会村民陆方琴来说，退休后加入洛舍镇人民调解委员会，成为专职调解员的一年多来，她用热心、爱心和真心，将一个个矛盾纠纷大化小、小化了，不仅形成了自己的“调解经”，也获得当地村民频频点赞，被称为“金牌调解员”。

170万谈到286万

最近，洛舍镇社会治理中心、洛舍司法所又收到一面锦旗，锦旗上写着：公正服务为民解忧。这面锦旗来自当地一家木皮企业，背后则是一场长达5个月涉及286万元的调解故事。“特别感谢方姐，跑前跑后花了这么多心思，这才有了圆满的结果。”企业负责人激动地说。

到底是怎么回事？2018年，卫某和沈某共同出资成立一家木皮企业，但在经营过程中，双方逐渐产生分歧，矛盾日益激化，最后决定分厂，但结清金额协商未果。去年10月，双方来到镇矛调中心寻求帮助。

“起初，分厂后，继续经营的一方只愿支付170万，而另一方要价300万，这是分歧所在。”陆方琴回忆，了解前因后果后，她将双方约到一起，通过面对面沟通，从俩人原是朋友这点出发，动之以情晓之以理，最终将支付金额谈到260万元，但另一方仍不同意。

随后，陆方琴便通过“背靠背”的方式，又分别找了双方进行沟通。陆方琴说，她在沟通中，将双方的视线聚焦在看起来更小的40万差距上，一方终于松口愿意加价20万元，支付280万元。看到希望后，她再次找到另一方，可是并不顺利；于是，陆方琴找到他的家属，“曲线”调解，这才终于有了转机……最终，双方各退一步，以286万元终结了矛盾纠纷。

从170万元到286万元，从双方争吵不休到握手言和，这背后，陆方琴多次往返于湖州和洛舍，打了无数通电话，一次次改进优化调解方案，花费的时间和精力可想而知。“调解工作就是要不怕麻烦，多做一点，对当事人来说，可能往后的心态和生活都会大有不同。”陆方琴笑着说，调解员要做到耐心倾听、细心调查走访，查明事实真相，找出纠纷原因、争执焦点，用力用情做好思想工作，达到双方互谅互让的目的。

用热爱和努力支撑

调解室里，整整一个上午，在满是乡音的交谈声中，两杯热茶逐渐变凉，但两位当事人和陆方琴的心都越来越暖，气氛愈加融洽。临走时，她不忘叮嘱道：“都是家门口的邻居，平时互相多照应，下雨了你家衣服没收我帮你收一下……”当事人也是连连应好：“好的好的，谢谢你啊。”

让两位当事人心暖的是，邻里间长达十余年的矛盾终于说开了，虽然事情不大，就是你让一堵墙距离、我赔几棵树的事，但是积郁已久的心结打开后，两方心情都舒坦了，邻里情得以延续。而让陆方琴心暖的，是双方的笑脸，还有那一句句真诚的感谢。“我们面对的很多都是琐事、小事，但只要我们真心去服务，事情解决了，成就感也会油然而生。”陆方琴说。

其实，早在2009年，在居委会工作的陆方琴就已显露了纠纷调解的“技能”，作为一名兼职调解员，她积攒下丰富的调解经验。“每一个矛盾的解决，都是需要我们调解工作室共同的努力；而熟人纠纷熟人易解，这是我作为当地人的优势。”作为地地道道的洛舍人，她渐渐总结了一套自己调解方法，面对村民群众来访，要第一时间安抚情绪，设身处地为双方考虑，话家常拉近距离，这样才能找到各自的需求点和调解突破口。

打铁还需自身硬。在纠纷调解过程中，她发现，随着经济社会发展，村民群众的法律意识在逐渐提高，如果想让大家心服口服，就不能单纯依靠情理来调解，而是要用证据和法律法规说话。“我经常参加相关培训，也会利用业余时间学习《民法典》等法律知识，力争让每一起调解都有法可依、有法可循。”她这么学，也这么干，调出一片人间真情，奏响了洛舍“浙漾调”的好声音。

这一年多的时间里，陆方琴她累计参与调解矛盾纠纷70余件，调解成功率达98%，收到群众赠送的锦旗7面。眼下，每天陆方琴仍不是在调解，就是在忙着去调解的路上。