|记者 沈烨冰 通讯员 陈丹

近日，有消费者向县消费者协会来电反映称，在武康街道一家餐饮店消费，使用优惠券结算时被告知不得叠加使用优惠券，优惠券为19.9元抵100元，购买页面显示可以叠加使用，却遭到了店家的拒绝。在与商家沟通无果后，该消费者进行电话投诉。

接到投诉后，德清县消保委、县市场监管局的工作人员与该消费者取得联系，发现该餐饮店19.9元抵100元的优惠活动已不存在，消费者提供了当时活动页面的截图，显示“商品单次可叠加2张”。

随后，工作人员来到了实地了解情况，餐饮店负责人表示，平台上不让写满200元才能使用优惠券，故平台宣传页面只显示“商品单次可叠加2张”，具体使用规则在店内宣传展板上面写明：消费满200元使用一张（酒水除外），单次最多使用2张。因为消费者就餐金额未超过400元，所以不能叠加使用2张消费券。

县消保委工作人员表示：“消费者受优惠券宣传页面活动吸引，前来消费却被告知页面上信息不准确，要以现场店内使用规则为准，这种做法不妥当。”经相关工作人员调解，商家同意消费者使用2张消费券结算，事情圆满解决。

据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《浙江省实施办法》第八条第一款，经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释。本案中，商家的优惠宣传不一致，引得消费者误解，也未在消费前提醒消费者优惠券使用规则，造成了纠纷的产生。

德清县消保委提醒广大消费者，在消费前一定要仔细了解商家发布优惠活动的具体使用详情和规则，遇到不清楚、不理解的情形一定要询问商家，注意保存证据材料，一旦遇到权益受到侵害的情况，立即向相关部门或者12345热线进行反映，以维护自己的合法权益。