日前，家住湖州德清舞阳街道塔山人家小区的黄阿姨在“浙里办”老年人政务服务“清松办”专区，提交了“我想办老年证”的诉求。提交的刹那，这一信息便出现在了舞阳街道塔山社区便民服务站“清松办”驾驶舱的大屏幕上。

后台工作人员在接收到该信息后，第一时间将任务分配给了就近的“清松帮办员”。不到五分钟，帮办员就通过电话和黄阿姨联系上了，通过沟通，决定上门帮黄阿姨完成老年证办理。

这是德清在政务服务领域深入探索的共富标志性项目，也是浙江首个老年人政务办事专区。

为什么要特别推出老年人办事专区？德清县政务服务管理办公室政务督查科科长傅贤伟告诉记者，“最多跑一次”改革推进了政府数字化转型，创新了政务服务新模式，但也面临着老年人网上办事界面复杂、操作繁琐的“数字鸿沟”。当前，德清县老龄化比例已达到22.6%，如何让老年群体享受到更加便捷和优质的政务服务，是德清亟待提升的方向之一。

“为此，我们梳理出17个老年人最为关注的高频事项清单，老年人只需打开‘浙里办’，搜索‘浙里智惠’就能在首页的醒目位置看到‘清松办’专区，便于他们在海量的事项中快速找到办事入口。”傅贤伟介绍。

目前，“清松办”涵盖了身份户籍、退休养老、提取公积金、社保卡、健康医保、福利补贴等老年人较常涉及的服务类别，且采用简洁页面和大号字体，让老年人“一目了然”，办事“一键直达”。

自6月1日“清松办”模块正式上线以来，目前已办理800余件事项，其中75件由帮办员进行办结，极大提升了老年人办事的满意度和幸福感。

（原载6月21日《杭州日报》）