|记者 倪忆雪 通讯员 汤群晓

“针对再生资源回收业务有销无进这个税务预警问题，县政务办和税务部门给出了政策解读，以后企业可采用3%简易征收的计税方法计算缴纳增值税，减轻了赋税压力……”

5月9日，德清县舞阳街道的浙江清保保供应链管理有限公司总经理黄桢眉头舒展，“8日反馈问题，隔天就上门服务了，要为德清‘兜底办’的工作效率点个赞！”

黄桢创办的“清宝宝回收”主要负责居民、商铺、单位以及农村地区的再生资源日常回收，通过回收、分拣、利用等闭环程序，提高城乡生活垃圾的回收利用率。

由于目前回收的主要客户群体为个人，收取可回收资源时发生的交易，无法取得相应的正规票据，导致公司在税务方面出现有销无进的风险预警。该问题出现后，黄桢向相关部门进行反馈，税务部门也上门了解情况，但解决方案一直未果。

“兜底办”受理该问题后，“三级响应”服务机制让办事效率实现加速。“税务老师给我们讲解了个人开具发票的相关税收政策，也研究商讨了几种解决方案，待上报后确认是否可行。”黄桢说，企业反馈的问题得到了政府部门的重视，也给出了具体的解决方案，这让她吃下了“定心丸”。

当前，疫情防控和经济发展形势严峻，企业困难之际，更需要来自政府的帮助。“兜底办”的工作范围特指企业群众在办理依申请政务审批事项时遇到符合办理条件又不能“办成事”以及遇到“政策变动、职能交叉、边界不清”等“三不管”的事项。

“这些事项一般涉及项目审批，内因较为复杂，涉及多个部门，群众跑单个部门难以将问题彻底解决，而我们‘兜底办’的职责，是为多方协调提供一个全面的平台。”“兜底办”工作领导小组相关负责人介绍，“兜底办”在受理企业群众“兜底办”问题过程中，按照“分级办理、前后联动、多方会审、一事一议”的原则，实行“提级响应服务”机制。

三级响应，即简单问题涉及部门（窗口）立即解决；二级响应，即复杂情况派发各部门科室或报牵头部门协调解决；一级响应，即特殊情况一事一议，难点问题由县优化营商环境“兜底办”工作领导小组研判解决。

“在办结时间上也有严格界限，根据问题复杂程度，一般在5个或15个工作日内给予反馈结果，不能办理的也要做好解释工作。”“兜底办”工作领导小组相关负责人说，自5月6日该工作机制正式启动以来，目前已受理了4个问题，已全部办结。