|记者 陈明月 通讯员 杭昇艳

“沈大姐，您儿子的医保卡已经办理好了特殊病种，以后住院的医保报销比例可以达到87%，另外我已经帮你们递交了救助申请材料……”从村里帮办员沈璐手中接过相关材料，沈大姐连连道谢。

沈璐是禹越镇夏东村的一名政务服务帮办员，几天前，她无意间在微信朋友圈刷到了一条求助信息，内容是村里沈大姐21岁的儿子被确诊为B淋巴母细胞淋巴瘤，需要做骨髓移植手术，突如其来的变故和昂贵的医药费对这个普通家庭来说如同晴天霹雳。作为经常为村里群众“跑跑腿、办办事”的帮办员，沈璐立即联系了沈大姐，并上门为她解读了相关政策，又现场受理了疾病诊断证明、医疗发票、社保卡和身份证等相关材料。当天下午，沈璐就把办理好的特殊病种待遇备案和相关申请审批表带给了沈大姐。

如此主动和高效的“帮办”服务，对沈大姐一家来说就是雪中送炭。“没想到村里能够主动给我们送来我们急需的帮助。”沈大姐拉着沈璐的手不住地感谢。

正是因为如此暖心的“跑腿”，禹越镇各村大大小小的事情很快就能得到解决，实实在在提升了老百姓的获得感和幸福感。

近年来，禹越镇政务服务中心重点狠抓帮办员队伍建设，在辖区11个村社设立了政务服务帮办点，并配备了专门的村级帮办员，针对特殊群体开展政务服务帮办、代办和上门办。“以前是群众说想要办什么，我给办什么，窗口坐等群众上门；现在是我想你所想，知你所需，服务先你而行。”禹越镇相关负责人表示，目前，借助数字化改革、“无感智办”等模式，禹越镇正积极探索如何将政务服务与数字乡村一张图相结合，以后群众有望享受到“人在家中坐，服务天上来”的政务服务。